Aujourd’hui, l’évolution du numérique est accessible à tous : les dirigeants des TPE et PME l’ont bien compris. L’utilisation des outils numériques prend de plus en plus d’ampleur et représente un réel levier de croissance professionnelle. Cependant, certaines entreprises restent réticentes face à l’usage du numérique. Découvrez les chiffres de 2022 concernant le numérique au sein des TPE et PME.
Les TPE et PME ont bien compris les bénéfices de la digitalisation et se forment de plus en plus au numérique
En 2022, les dirigeants de TPE et PME ont une appréciation très positive du numérique et de ses bénéfices.
Le Cloud, autrement dit “l’information en nuage”, permet d’accéder en temps réel aux ressources informatiques de l’entreprise. Toutes les données sont disponibles et accessibles en interne.
Grâce au numérique, la communication avec les collaborateurs est améliorée pour 59% des dirigeants de TPE et PME.
Les compétences numériques regroupent toutes les aptitudes à l'utilisation confiante, critique et créative du numérique. Ces compétences numériques doivent permettre aux TPE et PME d'intégrer les innovations technologiques et de réussir sa transition digitale.
Malgré la vision des nombreux bénéfices, quelques appréhensions persistent
Une crainte persiste au sein des entreprises : le sujet de la cybersécurité. Entre piratage et perte de données l'inquiétude est toujours présente. La protection des données sensibles est essentielle pour garantir l’intégrité de chaque collaborateur, des clients et des partenaires. Les entreprises prennent les devants pour faire face à cette appréhension : elles s'équipent en solutions de cybersécurité.
Les réserves majeures face au numérique :
On observe un accroissement de la communication des TPE et PME sur internet
En 2022, dans la continuité de la période post-Covid, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à posséder au moins un canal en ligne.
Le site internet
Le premier réflexe des français pour effectuer leurs recherches est d'aller sur internet. C'est pour cela qu'il est devenu primordial pour une entreprise d'être présente sur la toile.
Les avantages principaux attenants au site internet :
Certaines entreprises et domaines d’activités en particulier n'assurent pas leur visibilité sur internet. Ce choix s’explique par le fait qu’ils estiment ne pas avoir besoin d’internet pour le bon fonctionnement de leur activité. Ils représentent environ 15% des TPE et PME, principalement dans les domaines des activités financières et des industries agro-alimentaires.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont devenus des outils incontournables de communication. Les entreprises qui souhaitent se faire connaître rapidement et massivement ont tout intérêt à développer une stratégie autour des réseaux sociaux.
39% des entreprises ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux, c’est un chiffre en légère hausse (36% en 2021). Cette hausse s’explique notamment par le fait que plus de la moitié des entreprises estiment que l’usage des réseaux sociaux n’est pas adapté à leur activité. Les domaines d'activités qui ne sont moins présents sur les réseaux sociaux sont les secteurs de l'agriculture, l'industrie agro-alimentaires et les activités financières.
Le référencement payant est un levier de visibilité pour les entreprises sur internet. Les entreprises ne consacrent plus autant de temps et d'argent dans ces actions. En effet, les statistiques montrent que les entreprises utilisent de moins en moins de référencement payant. Cette baisse s’explique par la crainte que les entreprises ont à investir leurs moyens financiers et humains, par rapport aux retours sur investissement du référencement payant.
De son côté, le référencement gratuit est de plus en plus utilisé par les entreprises. C'est un processus qui s'inscrit dans la durée : proposer du contenu de qualité, étudier la concurrence, mettre en place des optimisations, faire un travail sur la sémantique,… Le référencement gratuit est un procédé qui prend du temps, mais qui peut s'avérer très efficace pour obtenir de la visibilité.
Le numérique et internet apportent de la visibilité et des prospects aux entreprises, sans pour autant aboutir systématiquement sur des ventes
Selon les TPE et PME, en moyenne 15% de leur clientèle est le résultat de leur visibilité sur Internet. Cette moyenne est fortement contrastée selon le secteur d’activité et la taille de l’entreprise. Pour le secteur de la restauration et de l'hébergement, la clientèle provenant d'internet représente en moyenne 39% de leurs clients.
En plus de leur présence en ligne, certaines entreprises mettent en place des solutions de vente en ligne.
Les différentes solutions de vente en ligne :
Un site marchand est une boutique en ligne, qui permet d’acheter directement les produits ou services d’une entreprise.
Le click and collect est une pratique qui consiste à acheter un produit à distance (internet, téléphone ou catalogue) et d’aller le récupérer directement sur le point de vente.
Une place de marché (ou Marketplace) est un site internet ou une plateforme marchande qui regroupe un très grand nombre de vendeurs et fournisseurs. La place de marché permet la rencontre entre acheteurs et vendeurs avec un choix très large pour les consommateurs.
Les réseaux sociaux peuvent être utilisés afin de cibler ses prospects et de créer une relation de confiance avec des clients potentiels pour augmenter ses ventes.
Plus de la moitié des entreprises n’utilisent pas de solution de vente en ligne. Pour la majorité d’entre elles, ce choix est dû à leur domaine d’activité. Ces entreprises n’ont pas l’utilité perçue et n’ont pas d’intérêt à passer par la vente en ligne. Cela concerne notamment le secteur du BTP.
Les outils numérique de gestion d’entreprise connaissent un succès grandissant
L’année 2022 a été marquée par l’avènement des solutions de gestion et de pilotage d’entreprise. En effet, de plus en plus d'entreprises deviennent adeptes des solutions de gestion.
Il existe de nombreux logiciels permettant de simplifier et d’augmenter la productivité des entreprises : gestion comptable, facturation, paiement en ligne, gestion logistique, outils collaboratifs,…
L’usage des différents outils digitaux dans les TPE et PME :
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Les TPE et PME croient en leurs réseaux et s’engagent dans le développement du numérique
De nombreuses TPE et PME perçoivent l’utilité du numérique et consacrent une réelle partie de leur budget dans ce poste de l’entreprise.
Dans les 2 prochaines années, les entreprises comptent bien faire évoluer leur utilisation du numérique. Parmi les évolutions qui ressortent principalement, on retrouve l'investissement dans les solutions digitales, la priorité aux réseaux sociaux ou encore le budget consacré au numérique.
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Source : Baromètre France Num 2022
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