Décryptage 25/03/2022

Devenir leader grâce à la communication ! 

Par Yoan Sanchez

La stratégie de communication est essentielle pour une entreprise. On vous explique pourquoi et comment la mettre en place !

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La réussite de votre entreprise repose sur une bonne communication. Elle vous permettra de vous faire connaître, d’étendre largement votre réseau de clients afin de gagner de nombreuses parts de marché ! 

La stratégie de communication qu’une entreprise met en place est très importante, elle peut être un véritable atout face à ses concurrents.

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ?

C’est un processus définit par une entreprise afin de mettre en œuvre des actions pour répondre aux objectifs de communication fixés. Attention, les objectifs de communication sont différents des objectifs marketing (augmenter les ventes, diminuer les prix…). Ils consistent par exemple à améliorer l’image de marque, la notoriété de l’entreprise d’un produit ou d’un service.

Quel public voulez-vous cibler ?

Cette stratégie commence par la définition des cibles. À qui notre produit ou service est-il destiné ? Connaître le public que l’on souhaite viser permet d’adapter sa communication, ainsi que le ton choisi. Est-ce destiné aux hommes ? Aux femmes ? Aux adultes de plus 30 ans ?

Vous devez caractériser et personnifier votre cible pour connaître ses attentes, ses habitudes, ses centres d’intérêts, pour comprendre ses besoins et ainsi lui prouver par votre communication que votre produit/service est celui qu’il lui faut.

La définition de vos cibles vous permet ensuite d’adapter votre ton en fonction de ces dernières. Vous devez utiliser les mêmes codes que votre cible principale, le même type de langage, de vocabulaire. Et ceci quelle que soit sa tranche d’âge. Avec un ton, des codes qui lui sont familiers, vous créez une proximité indispensable pour atteindre vos objectifs de communication et répondre aux besoins de votre cible. Cette dernière est déjà inondée de publicité et de contenu qui ne lui sont pas toujours destinés. Pour que  votre communication l'interpelle, elle devra répondre à ses attentes et/ou ses besoins.

Quel est le but de ma communication ? 

Une entreprise ne doit pas communiquer pour communiquer. Il est important de savoir pourquoi vous communiquez. Vos actions de communication doivent répondre à vos objectifs et aux besoins de l’entreprise. Vos objectifs peuvent notamment être de notoriété (faire connaître mon produit, mon service), ou d’information, pour faire agir votre cible... Il faudra les hiérarchiser et choisir lequel sera votre priorité.

Une entreprise, une identité

Avant toute communication publique, vous devez établir l’identité de votre entreprise. Une analyse de la concurrence s’impose alors pour bien se démarquer. 

Votre identité visuelle et graphique définit qui vous êtes, ce qui vous caractérise. Elle comprend vos valeurs, votre promesse, le ton que vous souhaitez utiliser, vos couleurs, les codes à mettre en œuvre pour chaque communication. Votre identité doit être pérenne et est rarement modifiée pour ne pas perturber vos consommateurs/clients. Une fois définie, c’est ce qui va leur permettre de vous reconnaître et de vous différencier de vos concurrents.

Communiquer, mais sur quel canal ? 

Pour que votre communication soit correctement véhiculée et visible par votre cible, vous devez multiplier les canaux de diffusion. Cependant, ils doivent être choisis avec précaution et intelligemment. Vous communiquez sur un réseau parce que votre cible l’utilise, sinon ce n’est pas pertinent et surtout inutile.

Aujourd’hui, la présence sur les réseaux sociaux est importante et est devenue quasiment indispensable. Mais encore une fois, il s’agit de bien les choisir. Si vous ciblez les hommes et les femmes de 30 à 45 ans, vous devez chercher des études qui montrent où ils sont plus présents. Sur Facebook, Instagram, TikTok ou LinkedIn ?

Adapter son discours selon le réseau social

Même si vos cibles sont présentes sur Instagram et LinkedIn, vous devrez tout de même faire des publications différentes et vous adapter au contenu que les utilisateurs attendent en fonction du réseau. Le contenu peut être similaire mais le message est différent.

  • Instagram est un réseau avec une grande proximité entre les marques, entreprises et ses abonnés. Le ton est généralement assez léger et “cool”, le public reste assez jeune.
  • LinkedIn est destiné aux professionnels. Le ton est plus sérieux. Les utilisateurs sont souvent plus âgés et attendent un contenu différent, un contenu utile et en lien avec leur profession.

Créer et engager une communauté

Vous avez établi votre stratégie de communication, vos objectifs, votre identité de marque et vous êtes maintenant présent partout où votre cible l’est. Mais il ne faut pas s’arrêter en si bon chemin.

Il vous reste à créer une communauté. Ce n’est pas une mince affaire mais ce n’est pas impossible. Vous devez interagir avec vos consommateurs, vos clients. Il faut les engager à venir vers vous, susciter leur intérêt, “chatouiller” leur curiosité pour ne pas qu’ils vous oublient et conserver votre place de leader sur le marché ! Si vous répondez à leurs besoins et attentes, que vous leur demandez leur avis, ce qu’ils aiment, ce qu’ils voudraient voir de nouveau dans un futur plus ou moins proche, ce qu’ils voudraient améliorer… alors ils seront fidèles. Un mot à retenir est l'implication. Plus on se sent impliqué, plus on est loyal

Plusieurs moyens s’offrent à vous : newsletter, sondage en story, les commentaires sous chaque post et beaucoup d’autres. À vous de voir ce que votre cible aime le plus et ce qui la pousse à s’engager plus.

Prenez soin de vos clients, interagissez avec eux, répondez à leurs questions, c’est la clé d’une communauté fidèle.

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